Última actualización: 26 de octubre de 2026
Esta política se ajusta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398. Lo que se indica aquí no limita ninguno de los derechos que la ley te otorga.
Si compraste en www.trxmarket.cl, puedes retractarte de la compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de explicar el motivo.
Condiciones:
Exclusiones: el retracto no aplica a los servicios que contrates con nosotros, como la programación de equipos, la activación de licencias de software Motorola u otras licencias digitales ya entregadas, y los trabajos de instalación o servicio técnico ya ejecutados. Tampoco aplica a productos fabricados o configurados a tu pedido. Este punto se informa también en la ficha de esos productos.
Devolución del dinero: una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos el total pagado por el mismo medio de pago, a la brevedad y en un plazo máximo de 45 días contados desde tu solicitud. En pagos con tarjeta, el reembolso se hace mediante la reversa de la transacción y su abono depende del emisor de la tarjeta. En pagos por transferencia, te pediremos los datos bancarios del titular de la compra.
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, o no cumple lo que se ofreció, tienes una garantía legal de 6 meses contados desde su recepción. Puedes elegir libremente entre:
La garantía legal aplica también a los productos comprados en oferta o liquidación. No necesitas usar primero la garantía del fabricante; si el producto tiene además una garantía voluntaria del fabricante, ésta se suma a la legal.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, contacto con líquidos más allá del grado de protección IP del equipo, instalaciones o reparaciones hechas por terceros no autorizados, ni el desgaste normal de baterías y accesorios.
Para hacer efectiva la garantía revisaremos el equipo en nuestro laboratorio técnico, con personal certificado por Motorola Solutions, y te informaremos el resultado.
Si el producto no presenta fallas pero quieres cambiarlo por otro modelo, puedes solicitarlo dentro de 30 días corridos desde su recepción, siempre que esté sin uso, con su embalaje original y accesorios. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, te devolvemos la diferencia o la dejamos como saldo a favor, según prefieras.
Si retiraste tu compra en nuestra tienda de Calama, también puedes ejercer estos derechos entregando el producto en la misma tienda o enviándolo a la dirección indicada.
Correo: info@trxtelecom.cl · Teléfono: +56 9 3916 6080 · WhatsApp: +56 9 4072 2867. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl.
